중견련 회원사 '샘표'가 AI 기반 VOC(고객의 소리) 통합 관리 시스템 도입을 위해 레드소프트와 전략적 업무협약을 체결했습니다.

'샘표'는 이번 협약을 통해 AI 기술을 활용한 고객 응대 시스템을 구축하고, 고객의 목소리를 제품과 서비스에 보다 빠르고 정밀하게 반영해 소비자중심경영(CCM)을 강화할 방침입니다.

도입 예정인 AI VOC 시스템은 상담 접수부터 종료 후 데이터 관리까지 전 과정에 AI를 적용해 상담 품질을 높이고, 키워드 자동 추출과 주제별 분류로 VOC 데이터를 체계적으로 관리할 수 있도록 합니다.

'샘표' 관계자는 "이번 AI 시스템 도입은 소비자 의견을 바탕으로 제품과 서비스를 개선해 온 샘표의 노력을 더욱 혁신적으로 발전시키는 계기"라며, "앞으로도 스마트한 고객 서비스를 통해 누구나 즐겁게 요리할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔습니다.​

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​http://www.news1.kr/industry/distribution/5822022​